TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
"Smart
Ticket" es una empresa individual propiedad del Contratista, que
proporciona en nombre del Productor/Teatro/Estadio (Vendedor), el servicio de
venta de entradas o e-tickets (las entradas), y servicios adicionales
relacionados; para Eventos con acceso del público en general, organizados por
terceros. El servicio se ofrece a través de diferentes canales de venta
(Boleterías, Puntos de Venta Autorizados, Venta Telefónica y Venta online).
Se
entenderá por “usuario” o “cliente” al sujeto que haga uso de las entradas
adquiridas, o a la persona, física o jurídica que adquiera las entradas
mediante cualquier canal de venta de SMART TICKET (Boleterías, Puntos de Venta
Autorizados, Venta Telefónica y Venta online). Los términos “usuario” o
“cliente” podrán ser utilizados en forma conjunta y/o indistinta, sin que ello
modifique la interpretación de los presentes Términos y Condiciones. En el caso
de modificaciones en las políticas de Términos y Condiciones, producidas con
posterioridad a la aceptación, el cliente/usuario que utilice el servicio
provisto reconocerá y aceptará las mismas.
1.-
RESPONSABILIDAD POR EL EVENTO.
El
Contratista no es responsable por el Evento cuyo servicio de venta de entradas
ofrece y comercializa. No es organizadora, productora ni promotora del Evento.
Ofrece sus servicios en nombre del Vendedor, permite acceder por cuenta y orden
de los organizadores, empresarios, realizadores, productores y/o promotores de
los respectivos eventos a la compra de entradas para los espectáculos
promocionados a través de su sitio WEB y puntos de venta. El Vendedor es el administrador
y encargado del Evento a realizarse y el responsable del servicio a prestarse o
el Evento a realizarse. La venta se formaliza en base a los términos y condiciones
impuestos por el Vendedor y previamente discutidos con El Contratista tanto en el
Contrato General de Prestación de Servicios como en este Anexo de Términos y
Condiciones.
El
Contratista no tiene injerencia ni es responsable, en forma alguna, del
contenido de ningún aspecto relacionado con el Evento. Solo presta su servicio
de venta de entradas, en nombre del Vendedor, y no responderá frente a los
clientes/usuarios por incumplimientos relacionados con el evento, incluyendo,
pero no limitado a la realización en tiempo y forma del evento.
La
Empresa declara que es de exclusiva responsabilidad de los organizadores del
Evento el cumplimiento de la normativa vigente en materia de Eventos públicos y
de las condiciones de seguridad que la autoridad exija.
2.-
DE LAS ENTRADAS.
Las
entradas son al portador y válidas únicamente para el Evento a realizarse, en
la fecha, lugar y ubicación indicados en la misma, y serán aceptados para
ingresar al Evento siempre que hayan sido adquiridos a través de los canales de
venta proporcionados por el Contratista, o de Agencias autorizadas por éste. Caso
contrario los afectados podrán denunciar el hecho ante la Defensoría del
Consumidor. Es obligación del comprador adoptar las medidas de prudencia y
cuidado necesarios a fin de evitar adquirir o poseer una entrada falsa, de lo
contrario podrá considerarse que intenta incurrir en una conducta ilegal y ser
objeto de una denuncia y/o acción judicial por parte del Contratista o del
Organizador.
Las
entradas no podrán ser utilizadas en ningún caso para su reventa y/o aplicación
comercial o de promoción alguna, sin previa autorización por escrito del
Vendedor / Organizador.
La
adquisición de entradas por parte del cliente/usuario está sujeta a la
disponibilidad en el inventario al momento de la transacción y si la compra
fuera con tarjeta de Crédito/Débito,
también sujeto a la autorización de la empresa emisora de la Tarjeta de
Crédito/Débito del cliente/usuario.
El
cliente/usuario debe, antes de confirmar la compra, revisar cuidadosamente la
descripción del Evento, lugar, día, horario, cantidad de entradas, monto de la
operación y opción de entrega de entradas, dado que una vez que se realice el
proceso de compra no se permitirán cambios.
La
Empresa no se hace responsable de la reposición de entradas perdidas, robadas o
dañadas, quedando los mismos bajo responsabilidad del comprador, y siendo de su
exclusiva responsabilidad velar por la guarda, custodia y buen estado de
mantenimiento de la entrada. Para el caso de las entradas dañadas, la Empresa
podrá reimprimir el ticket previa identificación oficial por parte del cliente/usuario
del servicio.
La
entrada quedará automáticamente anulada, no pudiendo ser utilizada nuevamente
ni por el portador, el tenedor o terceros, una vez presentada ante los
organizadores en la puerta de entrada del lugar donde se desarrollará el Evento
y habilitado el ingreso al predio por parte del cliente/usuario, portador o
tenedor de la misma. El portador de la entrada acepta expresamente que antes de
ingresar al recinto del Evento podrá ser registrado por personal autorizado,
para evitar el acceso al recinto de personas con bebidas alcohólicas, drogas,
armas, pirotecnia, cámaras fotográficas, grabadores, filmadoras y cualquier
tipo de artículos no autorizados; ello conforme al criterio de los
organizadores. Tales objetos serán retirados del lugar, y en su caso se
eliminará el contenido que viole normas relativas a derechos de autor, derechos
de emisión, derechos de televisación y espectáculo y/o cualquier otro derecho
reservado por la Empresa, el organizador o los artistas. Los organizadores del
Evento se reservan el derecho de admisión y podrán negar el ingreso, o
desalojar del recinto, a quien lleve consigo cualquier artículo no autorizado,
despliegue conductas ofensivas, incumpla con las normas y exigencias del
recinto o induzca al desorden.
El
portador de la entrada se obliga, asimismo, a cumplir con las normas y
exigencias del recinto en que se desarrolle el Evento, en cuanto a respetar la
fecha del evento y la ubicación asignada.
La
llegada tarde del portador de la entrada al Evento, o la llegada una vez
comenzado el mismo, implicará que su ingreso se autorice y efectúe durante el
intervalo del Evento. El portador de la entrada presta su conformidad para que
su imagen sea incluida en producciones que se realicen por vía televisiva,
fonográfica y/o audiovisual.
3.-
PRECIO DE LAS ENTRADAS.
Los
precios de las entradas adquiridas a través de los canales de venta
proporcionados por la Empresa están definidos por el Organizador y se ajustan a
la ubicación seleccionada por el cliente/usuario. El precio de venta de las
entradas incluye la comisión de Smart Ticket y la comisión del Banco o
Institución financiera, en caso que la compra haya sido realizada por medio de
Tarjeta de Crédito/Débito.
La
Comisión para la Empresa será negociada previamente entre el Organizador y la
Empresa y ésta dependerá de diversos factores que serán negociados entre las
ambas partes. La Comisión del Banco o Institución Financiera por pagos por
Tarjeta de Crédito o Débito será la tasa vigente al día del evento.
4.-
ADQUISICION DE ENTRADAS ONLINE.
4.1- ACCESO Y USO DEL SISTEMA DE SMART TICKET.
Para
tener acceso y hacer uso del sistema provisto en el sitio Web: www.smartticket.com.sv,
se debe tener habilitado el modo gráfico y aceptar cookies en su browser o
navegador. Si su navegador o browser tiene deshabilitadas estas dos opciones,
deberá habilitarlas y volver a cargar la mencionada página.
En
el proceso de registro de cliente/usuario a través del formulario proporcionado
por SMART TICKET, que se solicita al individuo debe garantizar la veracidad,
exactitud y vigencia en la información que suministra, debiendo ser la misma
actual, completa y precisa como: nombre y apellido, correo electrónico, y
dirección postal, entre otros datos. La información debe mantenerse actualizada.
Los
servicios de la Empresa están disponibles para aquellas personas que tengan
capacidad legal para contratar. Por lo tanto, aquellos que no cumplan con esta
condición deberán abstenerse de suministrar información personal para ser
incluida en las bases de datos. Sin embargo, pueden hacerlo a través de los
padres o tutores.
Cada
cliente/usuario, al momento de registrarse como tal en nuestro sitio Web,
deberá leer y confirmar expresamente el conocimiento y aceptación de los
Términos y Condiciones, aceptación que se entenderá vinculante para todas y
cada una de las transacciones realizadas a través de SMART TICKET.
Si,
al hacer uso del SISTEMA SMART TICKET, el cliente/usuario infringe los Términos
y Condiciones o adopta conductas que, a entera discreción de la Empresa SMART
TICKET son inaceptables, la Empresa podrá cancelar la cuenta del
cliente/usuario y excluirlo de realizar futuras operaciones en el sitio, sin
perjuicio de las demás acciones legales que pudieren proceder conforme a la
ley.
Los
mecanismos de seguridad que deberán ser utilizados para acceder a los servicios
del SISTEMA SMART TICKET serán una clave de acceso y un identificador de
cliente/usuario. Cada cliente/usuario, al momento de registrarse, debe definir
y proporcionar una contraseña. La clave concede el acceso confidencial y seguro
para efectuar la compra, y no debe ser divulgada.
Cada
cliente/usuario es plenamente responsable de la confidencialidad de su clave de
acceso y por ende asume las consecuencias derivadas de cualquier operación
efectuada con dicha clave. La clave es de estricto uso personal e
intransferible y el uso por parte de terceras personas con o sin consentimiento
del titular, no generará responsabilidad alguna para la Empresa SMART TICKET.
4.2.-
EXCENCION DE RESPONSABILIDAD.
La
Empresa SMART TICKET no garantiza un servicio libre de errores e ininterrumpido
y no asegura ni garantiza ningún resultado específico del uso del SISTEMA SMART
TICKET. La Empresa SMART TICKET no será responsable de ningún daño de cualquier
tipo que surja del uso de este sitio, incluyendo sin limitación, daños
directos, indirectos, daño emergente, lucro cesante y daño moral.
La
Empresa SMART TICKET no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por
eventualidades daños y/o perjuicios directos o indirectos que puedan derivarse
de su uso, por errores o inexactitudes de la información contenida en él, ni
respecto de interrupciones, demoras, virus o fallas del sistema.
La
información contenida en el sitio Web de la Empresa SMART TICKET tiene carácter
informativo y comercial sobre productos y servicios a disposición del público
en general.
En
los casos de inexactitudes y errores en la información vertida en el sitio Web,
la Empresa SMART TICKET se reserva el derecho de corregir o hacer cualquier
tipo de cambios sin necesidad de aviso previo.
4.3.-
POLITICA DE PRIVACIDAD.
La
Empresa SMART TICKET tiene como objetivo hacer los esfuerzos necesarios para
mantener la confidencialidad y protección de los datos de carácter personal de
los clientes/usuarios, para lo cual se somete íntegramente a lo dispuesto para
tales efectos por la legislación. La obligación anterior regirá únicamente para
aquellos casos en que los clientes/usuarios envíen sus datos de carácter
personal a través de los medios y rutas indicados por la Empresa SMART TICKET.
Los clientes/usuarios registrados en el SISTEMA SMART TICKET tendrán siempre la
facultad de acceder, actualizar y modificar sus datos personales, y el derecho
a solicitar sin causa alguna la eliminación y/o cancelación de estos datos
cuando lo estime conveniente. La Empresa SMART TICKET no se hace responsable
por intercepciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por
parte de personas no autorizadas. La Empresa SMART TICKET tampoco se hace
responsable por la indebida utilización de la información obtenida por éstos
medios.
La
Empresa SMART TICKET podrá recoger y almacenar automáticamente información
sobre la actividad de los clientes/usuarios y visitantes del sitio Web de SMART
TICKET, tales como URL de la que provienen, a qué URL acceden seguidamente,
esté vinculada o no al sitio Web de SMART TICKET, qué navegador se está
utilizando y número de IP.
El
cliente/usuario faculta expresamente a la Empresa SMART TICKET para utilizar la
información personal proporcionada en el SISTEMA SMART TICKET con los
siguientes fines:
Desarrollar
estudios sobre los intereses, comportamiento y demografía de los
clientes/usuarios para comprender mejor sus necesidades e intereses, ofrece
mejores servicios y proporcionar información personalizada.
Generar
contenidos relevantes para cada cliente/usuario según su perfil.
Mejorar
las iniciativas comerciales y promocionales de SMART TICKET, y analizar las
páginas visitadas y búsquedas realizadas por los clientes/usuarios, para
mejorar la oferta contenido y presentación de las entradas.
Enviar
información o mensajes por e-mail sobre los servicios de la Empresa SMART
TICKET, mostrar publicidad, noticias sobre SMART TICKET y sus diferentes
canales de venta de entradas, promociones y banners de interés, sin perjuicio
del derecho de los clientes/usuarios a solicitar ser excluido de estas listas
de envío.
Validar
compras.
Al
registrarse, el cliente/usuario podrá seleccionar tipo de información que desea
recibir de parte de la Empresa SMART TICKET, suscribiéndose a diversas
categorías de interés. Si el cliente/usuario no desea recibir información sobre
los productos, eventos u otras ofertas de SMART TICKET por correo electrónico,
puede seleccionar la opción donde se indica que no desea recibir mensajes de
comercialización por parte de la Empresa SMART TICKET.
La
Empresa SMART TICKET se reserva asimismo la facultad de proporcionar los datos
personales de los clientes/usuarios a las autoridades judiciales,
administrativas, arbitrales o de cualquier naturaleza que, teniendo facultades
para ello, soliciten dicha información. Los clientes/usuarios autorizan
expresamente a la Empresa SMART TICKET para comunicar datos personales con la
finalidad de cumplir con la legislación aplicable y cooperar con las
autoridades competentes en la medida en que discrecionalmente se entienda
necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o
fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra
actividad que sea ilegal o pueda exponer a la Empresa SMART TICKET o a sus
clientes/usuarios a cualquier responsabilidad legal. El cliente/usuario del
sistema presta conformidad para que SMART TICKET utilice y/o ceda los datos
proporcionados, con fines legales, a empresas debidamente registradas y
autorizadas.
4.4.-
DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos
los materiales contenidos en el sitio Web de la Empresa SMART TICKET son de
propiedad de la Empresa SMART TICKET, sus proveedores y empresas relacionadas.
La Empresa SMART TICKET es la única dueña de todo el contenido en el sitio Web,
incluyendo sin limitación, todos los derechos de propiedad, patentes, marcas
comerciales, secretos comerciales y otros derechos de propiedad industrial e
intelectual disponibles.
Solo
se concederá permiso para copiar electrónicamente e imprimir en papel algunas
secciones del sitio Web de la Empresa SMART TICKET, con el exclusivo propósito
de realizar un pedido, solicitud o compra a través de la Empresa SMART TICKET.
Cualquier otro uso, incluyendo, pero no limitado a la reproducción,
distribución, exhibición o trasmisión de contenido de SMART TICKET está
estrictamente prohibido, a menos que haya sido autorizado por la Empresa.
Además,
los clientes/usuarios acuerdan no alterar en forma alguna el contenido, avisos,
material descargable, publicidad e información de toda índole proporcionada en
el sitio Web de SMART TICKET.
Los
contenidos, páginas y pantallas del sitio, junto con el logo y la marca SMART
TICKET, se encuentran debidamente registrados y protegidos a nivel nacional e
internacional por la ley de Propiedad Intelectual. En ningún caso se podrá hacer
uso de alguno de ellos sin expresa autorización de la Empresa SMART TICKET.
La
información contenida, incluyendo imágenes y demás contenidos gráficos en el
sitio, están destinados exclusivamente para el uso personal de los
clientes/usuarios y no se podrán copiar, modificar, reproducir total o
parcialmente, vender, publicar ni distribuir con fines comerciales. La
utilización de cualquier información que la Empresa SMART TICKET ponga a
disposición a través de su sitio Web se hace bajo exclusivo riesgo y cuenta de
los clientes/usuarios.
4.5.-
OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES/USUARIOS RESPECTO DE LA SEGURIDAD
Todos
los clientes/usuarios serán legalmente responsables de las siguientes
conductas:
Uso
incorrecto del sitio Web de la Empresa SMART TICKET o de la información que
contenga.
Uso
con fines o efectos ilícitos del sitio Web de la Empresa SMART TICKET, los
servicios que la Empresa provee o de la información que el sitio Web contenga.
Causar
inutilización, demora, deterioro o daño al sitio Web de la Empresa SMART TICKET,
los servicios que la Empresa provee o de la información que el sitio Web
contenga.
Reproducción
total o parcial, comercialización, distribución, publicación o modificación no
autorizada de la información contenida en el sitio Web de la Empresa SMART
TICKET.
Falsedad
en declaraciones personales vertidas en el formulario de registro del sitio Web
de la Empresa SMART TICKET.
Los
clientes/usuarios se obligan a tomar todas las precauciones posibles para
asegurarse de que los medios de acceso al sitio, como por ejemplo las
computadoras desde las cuales acceden al SISTEMA SMART TICKET, sean seguros.
4.6.-
VALIDACION DE LA COMPRA.
El
cliente/usuario podrá adquirir, en una misma transacción a través del SISTEMA SMART
TICKET, la cantidad de entradas que autorice el Organizador. Se considera una
misma transacción a aquella que cuente con identidad de Evento a celebrarse en
el mismo día, hora y lugar y con el mismo espectáculo.
La
adquisición de entradas por parte del cliente/usuario está sujeta a la disponibilidad
en el inventario al momento de la transacción, la autorización de la empresa
emisora de la Tarjeta de Crédito del cliente/usuario y la coincidencia entre
los datos de compra y los datos de registro de cliente/usuario.
Para
notificar al cliente/usuario sobre la validación de la transacción a través del
SISTEMA SMART TICKET, y de este modo formar el consentimiento de la operación,
la Empresa SMART TICKET enviará un mail de confirmación escrita a la dirección
de e-mail ingresada por el cliente/usuario al momento de registrar sus datos
personales.
El
consentimiento se entenderá formado desde el momento que el SISTEMA SMART
TICKET envía una confirmación vía e-mail al cliente/usuario. El lugar donde se
entiende conformado el consentimiento es la ciudad y Departamento de San
Salvador.
Como
medida de protección de las operaciones realizadas, el SISTEMA SMART TICKET podrá
desistir de aquellas transacciones en las cuales los datos entregados por el
cliente/usuario no coincidan con sus bases de datos, o si dentro de un plazo de
72 hrs. no se hubiera podido contactar al titular del
medio de pago.
5.-
ENTREGA DE ENTRADAS POR BOLETERÍA.
El
servicio de la entrega de entradas en Boletería permite al cliente/usuario
retirar sus entradas en la Boletería del recinto donde se realizará el evento.
El tiempo establecido para recogerlas es de hasta una hora antes del evento.
Las entradas serán entregadas solamente al titular de la Tarjeta de Crédito,
mediante la exhibición de:
Tarjeta
de Crédito Titular con la cual se realizó la compra.
Documento
de Identidad (DUI, NIT, Pasaporte) del Titular de la Tarjeta.
Es
de aplicación el Punto 3. En cuanto se refiere a la entrega de entradas por
Boletería.
6.-
POSTERGACION O CANCELACION DEL EVENTO.
Si
la fecha de un Evento se modifica por alguna circunstancia, las entradas serán
válidas para la fecha definitiva que fije el Organizador. La modificación o
cancelación del Evento se comunicará por los mismos medios por los que fue
anunciada su celebración.
Si
un Evento es cancelado debido a cualquier causa, incluso las que respondan por
caso fortuito o fuerza mayor, no existirá derecho alguno a efectuar contra la
Empresa reclamos por devoluciones o reintegros. En este caso el Vendedor tendrá
un plazo de 90 días desde la fecha estipulada del Evento para la devolución del
importe.
7.-
REVOCACION DE COMPRA.
Sin
perjuicio de la facultad de revocación que posee el comprador, no se permiten
cambios, reintegros de dinero o devolución del precio de las entradas, excepto
en los casos especiales y condiciones particulares que el vendedor
unilateralmente así determine con posterioridad a la compra, fundados en
causales que el vendedor, a su criterio, considere validos o suficientes a tal fin.
En caso de solicitar el reintegro del valor de las entradas adquiridas, el
cliente/usuario deberá enviar un correo electrónico con los datos de
identificación de la compra realizada y del usuario que realizó la compra. Toda
solicitud de devolución deberá hacerse el mismo día que se efectuó la compra si
ésta se realizó por medio de tarjeta de crédito. Pasado ese límite de tiempo,
la devolución del dinero será realizada descontando el cobro de la comisión
hecha por el Banco o Institución Financiera. Las compras realizadas por pago en
efectivo podrán ser solicitadas en el plazo de una semana. La Empresa realizará
las devoluciones en forma electrónica, por lo tanto, el importe final abonado
por las entradas se acredita en la Tarjeta de Crédito del cliente/usuario a las
48/72 horas hábiles, si la devolución se realiza el mismo día de la compra.
Para devoluciones por pago en efectivo, la devolución será realizada en el
punto de venta físico (para mayor información consultar info@smartticket.com.sv)
8.-
PROMOCIONES.
La
Empresa comunicará a sus clientes/usuarios promociones de productos afines a
los eventos para los cuales han adquirido entradas.
9.-
CONTACTO.
Cualquier
tipo de consulta y/o reclamo deberá ser enviado al correo electrónico info@smartticket.com.sv.
10.-
INTERPRETACION Y JURISDICCION.
Los
presentes Términos y Condiciones serán interpretados y ejecutados de acuerdo a
las leyes de la República de El Salvador, sometiéndose las partes en caso de
divergencias al sistema común de Justicia y a los tribunales correspondientes
en la ciudad de San Salvador.
