TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

"Smart Ticket" es una empresa individual propiedad del Contratista, que proporciona en nombre del Productor/Teatro/Estadio (Vendedor), el servicio de venta de entradas o e-tickets (las entradas), y servicios adicionales relacionados; para Eventos con acceso del público en general, organizados por terceros. El servicio se ofrece a través de diferentes canales de venta (Boleterías, Puntos de Venta Autorizados, Venta Telefónica y Venta online).

Se entenderá por “usuario” o “cliente” al sujeto que haga uso de las entradas adquiridas, o a la persona, física o jurídica que adquiera las entradas mediante cualquier canal de venta de SMART TICKET (Boleterías, Puntos de Venta Autorizados, Venta Telefónica y Venta online). Los términos “usuario” o “cliente” podrán ser utilizados en forma conjunta y/o indistinta, sin que ello modifique la interpretación de los presentes Términos y Condiciones. En el caso de modificaciones en las políticas de Términos y Condiciones, producidas con posterioridad a la aceptación, el cliente/usuario que utilice el servicio provisto reconocerá y aceptará las mismas.

1.- RESPONSABILIDAD POR EL EVENTO.

El Contratista no es responsable por el Evento cuyo servicio de venta de entradas ofrece y comercializa. No es organizadora, productora ni promotora del Evento. Ofrece sus servicios en nombre del Vendedor, permite acceder por cuenta y orden de los organizadores, empresarios, realizadores, productores y/o promotores de los respectivos eventos a la compra de entradas para los espectáculos promocionados a través de su sitio WEB y puntos de venta. El Vendedor es el administrador y encargado del Evento a realizarse y el responsable del servicio a prestarse o el Evento a realizarse. La venta se formaliza en base a los términos y condiciones impuestos por el Vendedor y previamente discutidos con El Contratista tanto en el Contrato General de Prestación de Servicios como en este Anexo de Términos y Condiciones.

El Contratista no tiene injerencia ni es responsable, en forma alguna, del contenido de ningún aspecto relacionado con el Evento. Solo presta su servicio de venta de entradas, en nombre del Vendedor, y no responderá frente a los clientes/usuarios por incumplimientos relacionados con el evento, incluyendo, pero no limitado a la realización en tiempo y forma del evento.

La Empresa declara que es de exclusiva responsabilidad de los organizadores del Evento el cumplimiento de la normativa vigente en materia de Eventos públicos y de las condiciones de seguridad que la autoridad exija.

2.- DE LAS ENTRADAS.

Las entradas son al portador y válidas únicamente para el Evento a realizarse, en la fecha, lugar y ubicación indicados en la misma, y serán aceptados para ingresar al Evento siempre que hayan sido adquiridos a través de los canales de venta proporcionados por el Contratista, o de Agencias autorizadas por éste. Caso contrario los afectados podrán denunciar el hecho ante la Defensoría del Consumidor. Es obligación del comprador adoptar las medidas de prudencia y cuidado necesarios a fin de evitar adquirir o poseer una entrada falsa, de lo contrario podrá considerarse que intenta incurrir en una conducta ilegal y ser objeto de una denuncia y/o acción judicial por parte del Contratista o del Organizador.

Las entradas no podrán ser utilizadas en ningún caso para su reventa y/o aplicación comercial o de promoción alguna, sin previa autorización por escrito del Vendedor / Organizador.

La adquisición de entradas por parte del cliente/usuario está sujeta a la disponibilidad en el inventario al momento de la transacción y si la compra fuera con tarjeta de Crédito/Débito,  también sujeto a la autorización de la empresa emisora de la Tarjeta de Crédito/Débito del cliente/usuario.

El cliente/usuario debe, antes de confirmar la compra, revisar cuidadosamente la descripción del Evento, lugar, día, horario, cantidad de entradas, monto de la operación y opción de entrega de entradas, dado que una vez que se realice el proceso de compra no se permitirán cambios.

La Empresa no se hace responsable de la reposición de entradas perdidas, robadas o dañadas, quedando los mismos bajo responsabilidad del comprador, y siendo de su exclusiva responsabilidad velar por la guarda, custodia y buen estado de mantenimiento de la entrada. Para el caso de las entradas dañadas, la Empresa podrá reimprimir el ticket previa identificación oficial por parte del cliente/usuario del servicio.

La entrada quedará automáticamente anulada, no pudiendo ser utilizada nuevamente ni por el portador, el tenedor o terceros, una vez presentada ante los organizadores en la puerta de entrada del lugar donde se desarrollará el Evento y habilitado el ingreso al predio por parte del cliente/usuario, portador o tenedor de la misma. El portador de la entrada acepta expresamente que antes de ingresar al recinto del Evento podrá ser registrado por personal autorizado, para evitar el acceso al recinto de personas con bebidas alcohólicas, drogas, armas, pirotecnia, cámaras fotográficas, grabadores, filmadoras y cualquier tipo de artículos no autorizados; ello conforme al criterio de los organizadores. Tales objetos serán retirados del lugar, y en su caso se eliminará el contenido que viole normas relativas a derechos de autor, derechos de emisión, derechos de televisación y espectáculo y/o cualquier otro derecho reservado por la Empresa, el organizador o los artistas. Los organizadores del Evento se reservan el derecho de admisión y podrán negar el ingreso, o desalojar del recinto, a quien lleve consigo cualquier artículo no autorizado, despliegue conductas ofensivas, incumpla con las normas y exigencias del recinto o induzca al desorden.

El portador de la entrada se obliga, asimismo, a cumplir con las normas y exigencias del recinto en que se desarrolle el Evento, en cuanto a respetar la fecha del evento y la ubicación asignada.

La llegada tarde del portador de la entrada al Evento, o la llegada una vez comenzado el mismo, implicará que su ingreso se autorice y efectúe durante el intervalo del Evento. El portador de la entrada presta su conformidad para que su imagen sea incluida en producciones que se realicen por vía televisiva, fonográfica y/o audiovisual.

3.- PRECIO DE LAS ENTRADAS.

Los precios de las entradas adquiridas a través de los canales de venta proporcionados por la Empresa están definidos por el Organizador y se ajustan a la ubicación seleccionada por el cliente/usuario. El precio de venta de las entradas incluye la comisión de Smart Ticket y la comisión del Banco o Institución financiera, en caso que la compra haya sido realizada por medio de Tarjeta de Crédito/Débito.

La Comisión para la Empresa será negociada previamente entre el Organizador y la Empresa y ésta dependerá de diversos factores que serán negociados entre las ambas partes. La Comisión del Banco o Institución Financiera por pagos por Tarjeta de Crédito o Débito será la tasa vigente al día del evento.

4.- ADQUISICION DE ENTRADAS ONLINE.

4.1- ACCESO Y USO DEL SISTEMA DE SMART TICKET.

Para tener acceso y hacer uso del sistema provisto en el sitio Web: www.smartticket.com.sv, se debe tener habilitado el modo gráfico y aceptar cookies en su browser o navegador. Si su navegador o browser tiene deshabilitadas estas dos opciones, deberá habilitarlas y volver a cargar la mencionada página.

En el proceso de registro de cliente/usuario a través del formulario proporcionado por SMART TICKET, que se solicita al individuo debe garantizar la veracidad, exactitud y vigencia en la información que suministra, debiendo ser la misma actual, completa y precisa como: nombre y apellido, correo electrónico, y dirección postal, entre otros datos. La información debe mantenerse actualizada.

Los servicios de la Empresa están disponibles para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, aquellos que no cumplan con esta condición deberán abstenerse de suministrar información personal para ser incluida en las bases de datos. Sin embargo, pueden hacerlo a través de los padres o tutores.

Cada cliente/usuario, al momento de registrarse como tal en nuestro sitio Web, deberá leer y confirmar expresamente el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones, aceptación que se entenderá vinculante para todas y cada una de las transacciones realizadas a través de SMART TICKET.

Si, al hacer uso del SISTEMA SMART TICKET, el cliente/usuario infringe los Términos y Condiciones o adopta conductas que, a entera discreción de la Empresa SMART TICKET son inaceptables, la Empresa podrá cancelar la cuenta del cliente/usuario y excluirlo de realizar futuras operaciones en el sitio, sin perjuicio de las demás acciones legales que pudieren proceder conforme a la ley.

Los mecanismos de seguridad que deberán ser utilizados para acceder a los servicios del SISTEMA SMART TICKET serán una clave de acceso y un identificador de cliente/usuario. Cada cliente/usuario, al momento de registrarse, debe definir y proporcionar una contraseña. La clave concede el acceso confidencial y seguro para efectuar la compra, y no debe ser divulgada.

Cada cliente/usuario es plenamente responsable de la confidencialidad de su clave de acceso y por ende asume las consecuencias derivadas de cualquier operación efectuada con dicha clave. La clave es de estricto uso personal e intransferible y el uso por parte de terceras personas con o sin consentimiento del titular, no generará responsabilidad alguna para la Empresa SMART TICKET.

4.2.- EXCENCION DE RESPONSABILIDAD.

La Empresa SMART TICKET no garantiza un servicio libre de errores e ininterrumpido y no asegura ni garantiza ningún resultado específico del uso del SISTEMA SMART TICKET. La Empresa SMART TICKET no será responsable de ningún daño de cualquier tipo que surja del uso de este sitio, incluyendo sin limitación, daños directos, indirectos, daño emergente, lucro cesante y daño moral.

La Empresa SMART TICKET no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por eventualidades daños y/o perjuicios directos o indirectos que puedan derivarse de su uso, por errores o inexactitudes de la información contenida en él, ni respecto de interrupciones, demoras, virus o fallas del sistema.

La información contenida en el sitio Web de la Empresa SMART TICKET tiene carácter informativo y comercial sobre productos y servicios a disposición del público en general.

En los casos de inexactitudes y errores en la información vertida en el sitio Web, la Empresa SMART TICKET se reserva el derecho de corregir o hacer cualquier tipo de cambios sin necesidad de aviso previo.

4.3.- POLITICA DE PRIVACIDAD.

La Empresa SMART TICKET tiene como objetivo hacer los esfuerzos necesarios para mantener la confidencialidad y protección de los datos de carácter personal de los clientes/usuarios, para lo cual se somete íntegramente a lo dispuesto para tales efectos por la legislación. La obligación anterior regirá únicamente para aquellos casos en que los clientes/usuarios envíen sus datos de carácter personal a través de los medios y rutas indicados por la Empresa SMART TICKET. Los clientes/usuarios registrados en el SISTEMA SMART TICKET tendrán siempre la facultad de acceder, actualizar y modificar sus datos personales, y el derecho a solicitar sin causa alguna la eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente. La Empresa SMART TICKET no se hace responsable por intercepciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. La Empresa SMART TICKET tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por éstos medios.

La Empresa SMART TICKET podrá recoger y almacenar automáticamente información sobre la actividad de los clientes/usuarios y visitantes del sitio Web de SMART TICKET, tales como URL de la que provienen, a qué URL acceden seguidamente, esté vinculada o no al sitio Web de SMART TICKET, qué navegador se está utilizando y número de IP.

El cliente/usuario faculta expresamente a la Empresa SMART TICKET para utilizar la información personal proporcionada en el SISTEMA SMART TICKET con los siguientes fines:

Desarrollar estudios sobre los intereses, comportamiento y demografía de los clientes/usuarios para comprender mejor sus necesidades e intereses, ofrece mejores servicios y proporcionar información personalizada.

Generar contenidos relevantes para cada cliente/usuario según su perfil.

Mejorar las iniciativas comerciales y promocionales de SMART TICKET, y analizar las páginas visitadas y búsquedas realizadas por los clientes/usuarios, para mejorar la oferta contenido y presentación de las entradas.

Enviar información o mensajes por e-mail sobre los servicios de la Empresa SMART TICKET, mostrar publicidad, noticias sobre SMART TICKET y sus diferentes canales de venta de entradas, promociones y banners de interés, sin perjuicio del derecho de los clientes/usuarios a solicitar ser excluido de estas listas de envío.

Validar compras.

Al registrarse, el cliente/usuario podrá seleccionar tipo de información que desea recibir de parte de la Empresa SMART TICKET, suscribiéndose a diversas categorías de interés. Si el cliente/usuario no desea recibir información sobre los productos, eventos u otras ofertas de SMART TICKET por correo electrónico, puede seleccionar la opción donde se indica que no desea recibir mensajes de comercialización por parte de la Empresa SMART TICKET.

La Empresa SMART TICKET se reserva asimismo la facultad de proporcionar los datos personales de los clientes/usuarios a las autoridades judiciales, administrativas, arbitrales o de cualquier naturaleza que, teniendo facultades para ello, soliciten dicha información. Los clientes/usuarios autorizan expresamente a la Empresa SMART TICKET para comunicar datos personales con la finalidad de cumplir con la legislación aplicable y cooperar con las autoridades competentes en la medida en que discrecionalmente se entienda necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o pueda exponer a la Empresa SMART TICKET o a sus clientes/usuarios a cualquier responsabilidad legal. El cliente/usuario del sistema presta conformidad para que SMART TICKET utilice y/o ceda los datos proporcionados, con fines legales, a empresas debidamente registradas y autorizadas.

4.4.- DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los materiales contenidos en el sitio Web de la Empresa SMART TICKET son de propiedad de la Empresa SMART TICKET, sus proveedores y empresas relacionadas. La Empresa SMART TICKET es la única dueña de todo el contenido en el sitio Web, incluyendo sin limitación, todos los derechos de propiedad, patentes, marcas comerciales, secretos comerciales y otros derechos de propiedad industrial e intelectual disponibles.

Solo se concederá permiso para copiar electrónicamente e imprimir en papel algunas secciones del sitio Web de la Empresa SMART TICKET, con el exclusivo propósito de realizar un pedido, solicitud o compra a través de la Empresa SMART TICKET. Cualquier otro uso, incluyendo, pero no limitado a la reproducción, distribución, exhibición o trasmisión de contenido de SMART TICKET está estrictamente prohibido, a menos que haya sido autorizado por la Empresa.

Además, los clientes/usuarios acuerdan no alterar en forma alguna el contenido, avisos, material descargable, publicidad e información de toda índole proporcionada en el sitio Web de SMART TICKET.

Los contenidos, páginas y pantallas del sitio, junto con el logo y la marca SMART TICKET, se encuentran debidamente registrados y protegidos a nivel nacional e internacional por la ley de Propiedad Intelectual. En ningún caso se podrá hacer uso de alguno de ellos sin expresa autorización de la Empresa SMART TICKET.

La información contenida, incluyendo imágenes y demás contenidos gráficos en el sitio, están destinados exclusivamente para el uso personal de los clientes/usuarios y no se podrán copiar, modificar, reproducir total o parcialmente, vender, publicar ni distribuir con fines comerciales. La utilización de cualquier información que la Empresa SMART TICKET ponga a disposición a través de su sitio Web se hace bajo exclusivo riesgo y cuenta de los clientes/usuarios.

4.5.- OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES/USUARIOS RESPECTO DE LA SEGURIDAD

Todos los clientes/usuarios serán legalmente responsables de las siguientes conductas:

Uso incorrecto del sitio Web de la Empresa SMART TICKET o de la información que contenga.

Uso con fines o efectos ilícitos del sitio Web de la Empresa SMART TICKET, los servicios que la Empresa provee o de la información que el sitio Web contenga.

Causar inutilización, demora, deterioro o daño al sitio Web de la Empresa SMART TICKET, los servicios que la Empresa provee o de la información que el sitio Web contenga.

Reproducción total o parcial, comercialización, distribución, publicación o modificación no autorizada de la información contenida en el sitio Web de la Empresa SMART TICKET.

Falsedad en declaraciones personales vertidas en el formulario de registro del sitio Web de la Empresa SMART TICKET.

Los clientes/usuarios se obligan a tomar todas las precauciones posibles para asegurarse de que los medios de acceso al sitio, como por ejemplo las computadoras desde las cuales acceden al SISTEMA SMART TICKET, sean seguros.

4.6.- VALIDACION DE LA COMPRA.

El cliente/usuario podrá adquirir, en una misma transacción a través del SISTEMA SMART TICKET, la cantidad de entradas que autorice el Organizador. Se considera una misma transacción a aquella que cuente con identidad de Evento a celebrarse en el mismo día, hora y lugar y con el mismo espectáculo.

La adquisición de entradas por parte del cliente/usuario está sujeta a la disponibilidad en el inventario al momento de la transacción, la autorización de la empresa emisora de la Tarjeta de Crédito del cliente/usuario y la coincidencia entre los datos de compra y los datos de registro de cliente/usuario.

Para notificar al cliente/usuario sobre la validación de la transacción a través del SISTEMA SMART TICKET, y de este modo formar el consentimiento de la operación, la Empresa SMART TICKET enviará un mail de confirmación escrita a la dirección de e-mail ingresada por el cliente/usuario al momento de registrar sus datos personales.

El consentimiento se entenderá formado desde el momento que el SISTEMA SMART TICKET envía una confirmación vía e-mail al cliente/usuario. El lugar donde se entiende conformado el consentimiento es la ciudad y Departamento de San Salvador.

Como medida de protección de las operaciones realizadas, el SISTEMA SMART TICKET podrá desistir de aquellas transacciones en las cuales los datos entregados por el cliente/usuario no coincidan con sus bases de datos, o si dentro de un plazo de 72 hrs. no se hubiera podido contactar al titular del medio de pago.

5.- ENTREGA DE ENTRADAS POR BOLETERÍA.

El servicio de la entrega de entradas en Boletería permite al cliente/usuario retirar sus entradas en la Boletería del recinto donde se realizará el evento. El tiempo establecido para recogerlas es de hasta una hora antes del evento. Las entradas serán entregadas solamente al titular de la Tarjeta de Crédito, mediante la exhibición de:

Tarjeta de Crédito Titular con la cual se realizó la compra.

Documento de Identidad (DUI, NIT, Pasaporte) del Titular de la Tarjeta.

Es de aplicación el Punto 3. En cuanto se refiere a la entrega de entradas por Boletería.

6.- POSTERGACION O CANCELACION DEL EVENTO.

Si la fecha de un Evento se modifica por alguna circunstancia, las entradas serán válidas para la fecha definitiva que fije el Organizador. La modificación o cancelación del Evento se comunicará por los mismos medios por los que fue anunciada su celebración.

Si un Evento es cancelado debido a cualquier causa, incluso las que respondan por caso fortuito o fuerza mayor, no existirá derecho alguno a efectuar contra la Empresa reclamos por devoluciones o reintegros. En este caso el Vendedor tendrá un plazo de 90 días desde la fecha estipulada del Evento para la devolución del importe.

7.- REVOCACION DE COMPRA.

Sin perjuicio de la facultad de revocación que posee el comprador, no se permiten cambios, reintegros de dinero o devolución del precio de las entradas, excepto en los casos especiales y condiciones particulares que el vendedor unilateralmente así determine con posterioridad a la compra, fundados en causales que el vendedor, a su criterio, considere validos o suficientes a tal fin. En caso de solicitar el reintegro del valor de las entradas adquiridas, el cliente/usuario deberá enviar un correo electrónico con los datos de identificación de la compra realizada y del usuario que realizó la compra. Toda solicitud de devolución deberá hacerse el mismo día que se efectuó la compra si ésta se realizó por medio de tarjeta de crédito. Pasado ese límite de tiempo, la devolución del dinero será realizada descontando el cobro de la comisión hecha por el Banco o Institución Financiera. Las compras realizadas por pago en efectivo podrán ser solicitadas en el plazo de una semana. La Empresa realizará las devoluciones en forma electrónica, por lo tanto, el importe final abonado por las entradas se acredita en la Tarjeta de Crédito del cliente/usuario a las 48/72 horas hábiles, si la devolución se realiza el mismo día de la compra. Para devoluciones por pago en efectivo, la devolución será realizada en el punto de venta físico (para mayor información consultar info@smartticket.com.sv)

8.- PROMOCIONES.

La Empresa comunicará a sus clientes/usuarios promociones de productos afines a los eventos para los cuales han adquirido entradas.

9.- CONTACTO.

Cualquier tipo de consulta y/o reclamo deberá ser enviado al correo electrónico info@smartticket.com.sv.

10.- INTERPRETACION Y JURISDICCION.

Los presentes Términos y Condiciones serán interpretados y ejecutados de acuerdo a las leyes de la República de El Salvador, sometiéndose las partes en caso de divergencias al sistema común de Justicia y a los tribunales correspondientes en la ciudad de San Salvador.

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